1. Naturaleza de los productos
Todo el equipo fotográfico que se vende en shop.desma.com.mx es usado. Cada publicación incluye fotografías reales de la pieza en venta, su condición (por ejemplo "como nueva", "buen estado") y una descripción de su estado físico y funcional. Al tratarse de bienes usados, esta circunstancia se advierte de forma clara en cada producto, conforme al artículo 39 de la LFPC.
2. Derecho de revocación (cambio de opinión)
Conforme al artículo 56 de la LFPC, si compras un producto y no estás conforme, tienes 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega para revocar tu compra, aunque el artículo funcione correctamente y corresponda exactamente a lo publicado.
- Debes notificarlo a desmadellc@gmail.com dentro de ese plazo.
- El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, con todos sus accesorios y empaque.
- Se reembolsará el precio pagado por el producto, sin descuentos.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, tal como establece la ley para este supuesto.
Base legal: Art. 56, Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Garantía por defectos no declarados
Si el producto recibido no corresponde a las fotografías, condición o especificaciones descritas en su publicación (por ejemplo, un defecto funcional no mencionado), tienes derecho, a tu elección, a:
- El cambio del producto por otro equivalente, si está disponible;
- La devolución del dinero pagado; o
- Una bonificación no menor al 20% del precio pagado, si prefieres quedarte con el artículo.
Para ejercer este derecho, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, describiendo el problema (idealmente con fotos o video).
Base legal: Art. 92, Ley Federal de Protección al Consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a desmadellc@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te confirmaremos por correo el procedimiento y la dirección de envío de la devolución.
- Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se procesa en un máximo de 30 días naturales, usando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos: artículos marcados como "Vendido" en el catálogo (ya no están disponibles), o productos que hayan sido dañados, alterados o hayan perdido accesorios originales después de la entrega por causas atribuibles al comprador.
6. Envíos
Los tiempos y costos de envío se indican al momento de la compra o se confirman por correo tras la compra. Desma LLC empaca cada equipo con material de protección adecuado para minimizar riesgos de daño durante el transporte.
7. Aceptación de estos términos
Al completar una compra en Tienda Desma —incluyendo la confirmación en el formulario de pago de Stripe— el comprador declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
8. Contacto
Para dudas, aclaraciones o para ejercer cualquiera de los derechos descritos en este documento, contáctanos en desmadellc@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto.